Att ta ett lån kan vara en nödvändighet för många som behöver extra ekonomiskt stöd, men vad händer när en faktura från långivaren aldrig når låntagaren och plötsligt hamnar hos inkasso? Detta scenario har blivit verklighet för vissa låntagare hos HappyCash, en populär långivare på marknaden.
Många kunder har uttryckt frustration och förvirring när deras första faktura aldrig dyker upp, bara för att senare upptäcka att skulden skickats direkt till inkasso.
Vad är HappyCash?
HappyCash är ett kreditföretag som erbjuder snabblån och konsumtionskrediter till privatpersoner, ofta kallade SMS-lån. Företaget har etablerat sig på marknaden genom att erbjuda enkla och snabba ansökningsprocesser, vilket attraherar kunder som söker omedelbar ekonomisk hjälp. Lånen ges ofta utan säkerhet, vilket innebär att låntagarna inte behöver lämna någon pant, vilket gör att fler personer kan ansöka om lån.
Typ av lån som erbjuds av HappyCash
HappyCash erbjuder små, kortfristiga lån med relativt höga räntor. Ett representativt exempel på ett av deras lån är följande:
- Lånebelopp: Från 1 000 kr till maximalt 8 000 kr.
- Exempel: Vid utnyttjad kredit på 4 000 kr med en löptid på 12 månader.
- Antal avbetalningar: 12 avbetalningar (en gång per månad).
- Total återbetalning: 4 585 kr (382 kr per månad).
- Total kostnad: 585 kr.
- Bunden årsränta: 26%.
- Effektiv årsränta: 29,33%.
Dessa lån är exempel på så kallade snabblån, där pengarna kan vara tillgängliga mycket snabbt efter att låneansökan har godkänts. De korta löptiderna och höga räntorna gör att dessa lån kan bli dyra om de inte hanteras korrekt, och därmed är det viktigt att låntagare är medvetna om alla kostnader och förpliktelser innan de tar ett sådant lån.
Problemet med fakturahanteringen
Under de senaste månaderna har det framkommit att flera låntagare hos HappyCash inte fått sina första fakturor efter att de tagit ett lån. Istället har dessa fakturor, utan någon varning, skickats direkt till inkasso. Detta har lett till att låntagarna, ovetandes om den utestående betalningen, har drabbats av onödiga inkassokostnader och ibland även betalningsanmärkningar.
Enligt berörda låntagare har de inte mottagit någon faktura via post eller e-post, vilket normalt sett är det förväntade sättet att få fakturor från långivare. Detta väcker frågor om hur HappyCash hanterar sin fakturautskick och om det finns brister i deras interna system eller kommunikationsprocesser.
Däremot har vi även uppgifter på det motsatta. Flertalet kunder får sina fakturor till sina mejladresser, ungefär vid mitten på månaden.
Ingen kundtjänst att kontakta
En av de största problemen som låntagare möter är att HappyCash inte har någon traditionell kundtjänst som kan kontaktas via telefon eller e-post. Istället erbjuder företaget endast en postadress för korrespondens:
McGreg Kredit AB
Box 1187
43216 Varberg
Detta begränsar möjligheterna för kunder att snabbt och enkelt få hjälp med sina problem. För de som försöker lösa faktura- och inkassoärenden innebär detta ofta en lång och frustrerande process med brevskrivande och väntetider.
Låntagare har dock möjlighet att logga in på ”Mina Sidor” på HappyCashs webbplats med BankID för att hantera sina lån och få viss information. Men för de som vill ha personlig hjälp innan en ansökan görs, eller direktkontakt för att diskutera specifika problem, är alternativen mycket begränsade.
Vad kan du göra som låntagare?
Om du som låntagare hos HappyCash har drabbats av detta problem finns det några steg du kan ta:
- Logga in på ”Mina Sidor”: Kontrollera om det finns någon information om den missade fakturan eller några uppdateringar om ditt lån.
- Kontakta HappyCash via deras postadress: Skriv ett brev till McGreg Kredit AB på den angivna adressen och försök att få en förklaring samt eventuell kompensation för de extra kostnader du har ådragit dig på grund av den missade fakturan.
- Dokumentera all kommunikation: Spara kopior på alla brev du skickar och mottar, samt anteckna alla relevanta händelser. Detta kan vara till hjälp om du behöver bestrida inkassokrav.
- Bestrid felaktiga inkassokrav: Om du kan bevisa att du aldrig mottagit fakturan, kan du ha rätt att bestrida inkassokravet. Kontakta inkassoföretaget och förklara situationen.
- Kontakta Konsumentverket: Om du upplever att HappyCash inte hanterar ditt klagomål på ett korrekt sätt kan du ta kontakt med Konsumentverket för ytterligare vägledning och stöd.